Часто задаваемые вопросы

Что принимается в качестве залога при оформлении займа?
В качестве залога принимаются изделия из золота и их части (лом) с пробой от 333 до 999.

Какие документы нужны для получения займа в М-Ломбард?
Только оригинал документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт, вид на жительство в Казахстане и т.п.).

Как происходит оценка золотых изделий?
Оценка изделий осуществляется с помощью СПЕКТРАЛЬНОГО АНАЛИЗАТОРА. Этот прибор точно и надежно определяет пробу золота и не портит ваши украшения надпилами и реактивами.

От чего зависит оценка золотых изделий?
Оценка золотых изделий зависит от содержания чистого золота в сплаве, текущей биржевой стоимости золота и наличия в украшениях бриллиантов.

Какой % в день?
0,4% в день (ГЭСВ 297%) . При сумме микрокредита 40 000 тенге - это 160 тенге в день.
В М-Ломбард нет повышенных процентов, штрафов, комиссий и скрытых платежей.
ГЭСВ - годовая эффективная ставка вознаграждения
.

Что такое LONDONFIX-5%?
Это формула, по которой М-Ломбард ежедневно обновляет расценки для каждой пробы золота по курсу Лондонской биржи металлов.

Какие сроки предусматриваются займом?
- Стандартный срок займа – 30 дней;
- Гарантированный срок ожидания – 30 дней с даты истечения Стандартного срока займа.

Изделие необходимо выкупить и получить в течение 60 дней после получения займа (до истечения гарантированного срока ожидания).

Могу ли я выкупать золото частями?
Для частичного выкупа обратитесь, пожалуйста, в филиал М-Ломбард, в котором Вы получили заем.

Могу ли я выкупить золото в другом филиале/городе?
Выкуп золота можно сделать только в филиале М-Ломбард, в котором Вы получили заем.

Что будет, если я не погашу заем?
Если Вы не погасите заем, на залоговое изделие будет обращено взыскание. М-Ломбард не будет иметь к Вам никаких претензий и требований после этого.

Может ли другой человек погасить мой заем и забрать залоговое изделие?
Полное погашение займа может сделать только заёмщик, указанный в залоговом билете, либо его представитель, права которого подтверждены соответствующим документом.

Когда приходит СМС-напоминание об окончании срока займа?
СМС-напоминание высылается 2 раза:
1. По истечении Стандартного срока займа (на 31 день)
2. По истечении Гарантированного срока ожидания (на 61 день)

Могу ли я выкупить золото с фотографией удостоверения личности?
Выкупить золото можно только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт, вид на жительство в Казахстане и т.п).

Для чего нужен раздел «Залоги» в мобильном приложении?
В разделе «Залоги» отображается вся информация о действующих билетах:
- стандартный и гарантированный сроки;
- описание изделия;
- размер задолженности;
- филиал, в котором оформлен билет.

Вы можете выбрать билеты и перейти к оплате.

Для чего нужна регистрация в приложении?
Регистрация дает доступ к:
- информации по билетам и изделиям;
- проведению онлайн-операций.

Как зарегистрироваться в приложении?
Нажмите в боковом меню на кнопку «Войти».

В открывшемся окне авторизации нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» и далее следуйте инструкциям.

Регистрация доступна только клиентам М-Ломбард.

Забыл пароль. Как восстановить доступ?
Нажмите в боковом меню на кнопку «Войти».

В открывшемся окне авторизации нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и далее следуйте инструкциям.

Какие операции доступны в приложении?
В приложении доступны следующие операции:
- продление;
- частичное погашение.

Как узнать, какое изделие я заложил?
Перейдите в раздел «Залоги».
Перейдите в полное описание билета, нажав на строку со знаком «>».
В полном описании билета нажмите на строку с названием изделия и знаком «>».

Что означает графа «Проценты к оплате»?
Это сумма задолженности по процентам за фактический срок пользования займом.

Как узнать сумму для выкупа?
Остаток задолженности (проценты и остаток основного долга) указан в разделе «Залоги».

Что такое продление?
Это увеличение срока погашения займа.

Где я могу сделать продление?
Продлить займы можно:
- в мобильном приложении М-Ломбард
- через терминалы Qiwi и с Qiwi-кошелька
- в любом подразделении М-Ломбард

На сколько дней я могу продлить билет?
Доступное количество дней продления по каждому билету отображается в разделе мобильного приложения «Продление», вкладка «по выбору».

В каких случаях повторное продление может быть недоступно?
Повторное продление недоступно, если:
- нет задолженности по процентам;
- наступил предельный срок продления.

Удерживается ли в М-Ломбард комиссия?
В М-Ломбард нет штрафов, комиссий и скрытых платежей.

Как сделать продление через Qiwi терминал?
Всего 4 шага! Для продления займа через Qiwi терминал нужно:
Шаг 1 - Выберите погашение кредитов/финансовые услуги - Ломбарды - М-Ломбард.
Шаг 2 - Введите ИИН и номер залогового билета.
Шаг 3 - Выберите вариант продления:
1 ) Количество дней продления - укажите количество дней продления (сумма к оплате будет сформирована автоматически)
2) Максимальная сумма - укажите сумму к оплате (количество дней продления будет сформировано автоматически).
Шаг 4 - Внесите оплату.
Проверить результат проведение продления можно в мобильном приложении М-Ломбард в разделе "Залоги" (даты окончания Стандартного и Гарантированного срока ожидания, проценты к оплате должны обновиться).



Как сделать продление через Qiwi кошелек?
Всего 4 шага! Для продления займа через Qiwi кошелек нужно:
Шаг 1 - Выберите в поисковике "М-Ломбард".
Шаг 2 - Введите ИИН и номер залогового билета.
Шаг 3 - Выберите вариант продления:
1 ) Количество дней продления - укажите количество дней продления (сумма к оплате будет сформирована автоматически)
2) Максимальная сумма - укажите сумму к оплате (количество дней продления будет сформировано автоматически).
Шаг 4 - Внесите оплату.
Проверить результат проведение продления можно в мобильном приложении М-Ломбард в разделе "Залоги" (даты окончания Стандартного и Гарантированного срока ожидания, проценты к оплате должны обновиться).

Что такое частичное погашение?
Это погашение части суммы займа (основного долга) без выкупа изделия.

Где я могу произвести частичное погашение?
- в мобильном приложении М-Ломбард
- в любом филиале М-Ломбард.

Можно ли сделать частичное погашение онлайн?
Да. Частично погасить займы можно до остатка основного долга, равного или превышающего 1000 тенге:
- в мобильном приложении М-Ломбард;
- в любом филиале М-Ломбард.

Как я могу сделать частичное погашение?
Для частичного погашения займа:
1) с главной страницы мобильного приложения перейдите в «Частичное погашение»;
2) отметьте галочкой частично погашаемые займы, введите суммы и нажмите «Оплатить»;
3) подтвердите платеж;
4) используйте сохраненную карту или введите реквизиты новой карты.

Какие лимиты установлены для проведения частичного погашения онлайн?
Размеры доступных лимитов (предельные суммы) частичного погашения основного долга (ОД)*:
1 день (день выдачи займа) - 10% от суммы основного долга;
2 день - 20% от суммы ОД;
3 день - 30% от суммы ОД;
4 день - 40% от суммы ОД;
5 день - 50% от суммы ОД;
6 день - 60% от суммы ОД;
7 день - 70% от суммы ОД;
8 день и позднее - без ограничения по % от суммы ОД (только действующее ограничение по сумме в 1000 тг.).
* лимиты установлены с учетом размеров банковских комиссий за платежи картой.
Частичное погашение займа в большей сумме может быть выполнено наличными деньгами через кассу в любом филиале М-Ломбард.

Можно ли, не оплачивая сумму вознаграждения, провести частичное погашение?
Нет. Договором о предоставлении микрокредита установлена следующая очередность погашения задолженности по микрокредиту:
1. Задолженность по вознаграждению.
2. Задолженность по основному долгу.

Можно ли полностью погасить билет в приложении, а изделие забрать позже?
Полное погашение доступно только в филиале.

В приложении вы можете частично погасить билет до 1000 тенге.

В этом случае изделие необходимо выкупить и получить в течение 60 дней с даты частичного погашения (до истечения гарантированного срока ожидания).

Зачем нужно переоформление, я регуляно продлеваю?
Переоформление производится при достижении предельного срока продления билета.

Как сделать переоформление?
Для переоформления обратитесь в филиал, где был оформлен билет.

Я нахожусь в другом городе, как сделать переоформление?
Совершить переоформление может представитель по доверенности (оригинал, нотариально удостоверена).

Где посмотреть адреса филиалов?
- на сайте www.m-lombard.kz в разделе "Контакты";
- в мобильном приложении М-Ломбард (раздел «Филиалы»).


Где выставлены изделия на продажу?
Ювелирные изделия для продажи выставлены по следующим адресам:
- г. Алматы, пр-т. Жибек Жолы, дом 55, ТД «Алма»
- г. Нур-Султан, ул. А. Петрова, дом 17, нежилое помещение 1а напротив торгового центра «Евразия»

Номер телефона Контакт Центра:
+7(705)957-57-57